Пользовательское соглашение

Редакция от 5 сентября 2026 г. (terms-2026-09-05)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Соглашение регулирует использование интернет-платформы Healing.Moscow (healing.moscow), включая поиск медицинских специалистов и клиник, запись на приём, образовательный раздел «Школа», чаты, публикацию контента и внутреннюю систему баллов (кошелёк).

1.2. Акцепт настоящего Соглашения осуществляется проставлением отметки в форме регистрации (см. п. 2.4). Отдельные платные услуги дополнительно регулируются Публичной офертой.

1.3. Право на изменение Продукта. Администрация вправе в любое время в одностороннем порядке изменять дизайн, структуру, функционал и состав Сервисов, алгоритмы работы Платформы (включая логику работы AI-ассистента), вводить новые и прекращать существующие функции, приостанавливать или прекращать предоставление отдельных функций и Сервисов в целом — без предварительного уведомления Пользователя и без возмещения каких-либо убытков, если иное прямо не установлено законодательством РФ.

2. Регистрация и аккаунт

2.1. Регистрация осуществляется по номеру мобильного телефона с подтверждением через SMS-код. Пользователь обязан указывать достоверные данные и поддерживать их актуальность.

2.2. Пользователь отвечает за сохранность доступа к своему аккаунту. Все действия, совершённые под его учётной записью, считаются совершёнными им.

2.3. Один Пользователь может совмещать несколько ролей (пациент, специалист, представитель клиники, организатор школы).

2.4. Явный акцепт. Регистрация возможна только после проставления Пользователем отметок: о принятии настоящего Соглашения, о согласии на обработку персональных данных (Политика конфиденциальности), о подтверждении возраста 18 лет и о принятии Публичной оферты. Факт акцепта (документ, версия, дата) фиксируется в учётной записи Пользователя.

2.5. Версионирование документов. Администрация вправе изменять юридические документы без специального уведомления каждого Пользователя. Актуальные редакции публикуются на Платформе. При публикации новой версии Соглашения или Политики конфиденциальности Пользователю при следующем входе предлагается принять новую редакцию; до принятия продолжение использования Платформы ограничивается. Продолжение использования Платформы после публикации изменений означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с новой редакцией.

3. Правила поведения, модерация и блокировка

3.1. Пользователям запрещено: публиковать заведомо ложную информацию, оскорбления, спам, рекламу без согласования; размещать персональные данные третьих лиц без их согласия; специалистам и клиникам — публиковать информацию, не соответствующую действительности.

3.2. Модерация и блокировка. Администрация вправе по своему усмотрению, без предварительного уведомления и без обязательного объяснения причин, ограничить доступ Пользователя к Платформе, удалить любой пользовательский контент или заблокировать учётную запись — в случае нарушения настоящих правил, а также при подозрении на действия, угрожающие безопасности Платформы, её пользователей или третьих лиц. Сессии заблокированного Пользователя прекращаются. Данные заблокированного аккаунта не удаляются (обработка продолжается в объёме, необходимом для обеспечения безопасности и соблюдения требований законодательства). Пользователь вправе обжаловать блокировку через раздел «Контакты».

4. Кошелёк и платежи

4.1. Внутренняя валюта Платформы — баллы (1 балл = 1 рубль). Баллы приобретаются за рубли через платёжный сервис ЮKassa и расходуются на дополнительные сервисы Платформы.

4.2. Баллы не являются денежными средствами и не подлежат выводу в денежном выражении. Условия начисления и расходования баллов приведены на странице «Тарифы и услуги».

4.3. Платные услуги (запись на приём, тарифы Школ, курсы, дополнительные сервисы) оказываются на условиях Публичной оферты.

5. Медицинский дисклеймер и AI-ассистент

5.1. Информационный посредник. Платформа не является медицинской организацией, не осуществляет медицинскую деятельность и не оказывает медицинских услуг. Платформа выступает исключительно в качестве информационного посредника между Пользователем и медицинскими организациями / специалистами (ст. 1253.1 Гражданского кодекса РФ).

5.2. Ограничение ответственности при записи. Подтверждая запись к специалисту или клинике, Пользователь понимает и соглашается, что Платформа является информационным посредником. Все вопросы по качеству, объёму, стоимости и результатам оказанных услуг регулируются непосредственно между Пользователем и медицинской организацией/специалистом.

5.3. AI-ассистент. Результаты работы AI-ассистента генерируются автоматически на основе статистических закономерностей, могут содержать фактические ошибки («галлюцинации») и носят исключительно справочный характер. Они не являются медицинской консультацией, диагнозом, рекомендацией или назначением и не заменяют очный приём врача. Обязательно проконсультируйтесь с квалифицированным специалистом.

5.4. Информация на Платформе (статьи, публикации, справочные материалы) также носит справочный характер и не заменяет обращение к квалифицированному врачу. Оператор не контролирует квалификацию сторонних специалистов, качество и результат оказанных ими услуг.

6. Пользовательский контент и лицензия

6.1. Лицензия. Размещая контент на Платформе (отзывы, публикации, комментарии, вопросы, изображения и иные материалы), Пользователь предоставляет Администрации безвозмездную, неисключительную, бессрочную (на весь срок существования учётной записи) лицензию на использование, воспроизведение, копирование, модификацию и публичный показ такого контента в целях функционирования, технической поддержки и продвижения Платформы (в том числе право ретрансляции контента в лентах, чатах и уведомлениях Платформы).

6.2. Пользователь гарантирует, что обладает правами на размещаемый контент и что его размещение не нарушает права третьих лиц. Отзыв согласия на обработку персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности.

7. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

8. Ответственность и ограничения

8.1. Платформа предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует непрерывность работы и не несёт ответственности за решения, принятые Пользователем на основе информации с Платформы.

8.2. Оператор не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю данных Пользователя, а также за содержание внешних ресурсов, ссылки на которые размещены на Платформе.

9. Контакты

Вопросы по Соглашению — support@healing.moscow. Реквизиты оператора — на странице «Контакты».